Uvjeti kupnje

Ovi uvjeti vrijede za kupnju u web shopu www.ioffice.hr. Prodavatelj je iOFFICE d.o.o., Zagrebačka cesta 132, 10000 Zagreb (podaci o tvrtki na dnu stranice).

Cijene

Sve cijene iskazane su u Eurima i uključuju PDV za maloprodajne kupce.

Opisi, fotografije i cijene

Trudimo se dati što bolji i točniji opis i sliku. Ako proizvod ne odgovara opisu ili slici, imate ista prava kao kod drugih nedostataka. Cijene se mogu mijenjati, a za narudžbu vrijedi cijena u trenutku narudžbe.

Akcije

Akcijska cijena vrijedi do datuma navedenog uz artikl ili do isteka zaliha, ovisno o tome što nastupi prije. Za narudžbu vrijedi cijena u trenutku narudžbe.

Uz akcijsku cijenu prikazujemo najnižu cijenu artikla u 30 dana prije početka akcije (precrtana cijena); postotak sniženja računat je od te cijene.

Kupci s ugovorenim rabatom plaćaju nižu od dviju cijena — akcijsku ili cijenu s rabatom; popusti se ne zbrajaju, a popust za plaćanje virmanom vrijedi samo za maloprodajne kupce.

Načini plaćanja

Način plaćanja birate u koraku „Pregled i narudžba”. Platiti možete:

• karticom, jednokratno ili na 2–12 rata: primamo kreditne i debitne kartice Visa, Mastercard®, Maestro®, American Express®, Diners Club i Discover (broj rata birate na stranici za plaćanje)
• virmanom, općom uplatnicom ili e-bankarstvom (i „Slikaj i plati”) — maloprodajni kupci uz popust od 5 % na cijenu artikala; poslovni kupci s veleprodajnim cijenama taj popust nemaju; podatke za uplatu dobivate odmah nakon narudžbe, a robu šaljemo kad uplata stigne
• pouzećem — gotovinom dostavljaču pri preuzimanju

Kod plaćanja karticom iznos se pri narudžbi samo rezervira na vašoj kartici, a terećenje provodimo kad pošaljemo robu. Ako narudžbu otkažete ili dio narudžbe nije dostupan prije slanja, rezervaciju poništavamo i kartica nije terećena.

Podatke o kartici upisujete na sigurnoj stranici Monri Paymentsa; iOFFICE d.o.o. ih ne vidi i ne sprema. Uslugu plaćanja karticama osigurava Monri Payments d.o.o.

Sigurnost plaćanja kreditnim karticama

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana korištenjem posljednje verzije TLS enkripcije. Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa.

Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno.

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa.

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima.

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama.

Webshop koristi 3D Secure sigurnosni protokol koji omogućuje dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticama, čime se osigurava viša razina zaštite i sigurnosti transakcija putem sustava vaše banke.

Plaćanje se vrši kreditnim i debitnim karticama Visa, Mastercard®, Maestro®, American Express®, Diners Club i Discover.

Sva plaćanja provode se u eurima (EUR). Iznos kojim se tereti račun Vaše kartice preračunava se u Vašu lokalnu valutu prema tečaju kartičnih kuća.

• Visa Secure: vaše transakcije su sigurne uz Visa.
• Mastercard® Identity Check™
• American Express® SafeKey
• Diners Club: sigurna online kupnja.

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Sve o obradi osobnih podataka pročitajte u Pravilima privatnosti.

Dostava

Dostavljamo na području Republike Hrvatske. Točan iznos dostave vidite u košarici prije narudžbe.

• Dostava na adresu: 9,90 € (s PDV-om).
• Besplatna dostava: za narudžbe od 200 € (s PDV-om), a za poslovne kupce od 100 € (s PDV-om). U iznos se računaju artikli nakon popusta, bez troška dostave.
• Glomazni artikli (npr. veliki kućanski aparati, klima uređaji, televizori): uz 9,90 € može se obračunati naknada po komadu, a za neke se dostava plaća i iznad iznosa za besplatnu dostavu.
• Neki artikli imaju uvijek besplatnu dostavu, a neki se mogu samo osobno preuzeti. I to vidite u košarici.
• Osobno preuzimanje u uredu iOFFICE, Zagrebačka cesta 132, Zagreb: besplatno.

Rok isporuke: narudžbe artikala na zalihi zaprimljene radnim danom do 23:00 predajemo dostavnoj službi sljedeći radni dan, a dostava traje 1 do 3 radna dana. Za artikle koji nisu na zalihi rok isporuke piše na stranici artikla. Kod plaćanja virmanom ili općom uplatnicom rok počinje teći kada uplata stigne na naš račun.

iOFFICE zadržava pravo da se zbog različitih rokova otpreme artikala rok isporuke od gore navedenog produži. U tom slučaju kupac će biti pravovremeno obaviješten telefonskim pozivom ili e-mailom.

Neizvršena isporuka i povrat robe

Prodavatelj, u dogovoru s kupcem, robu šalje vlastitom dostavom ili dostavnom službom. Kupac svojim potpisom na otpremnici potvrđuje da je robu preuzeo. Prilikom preuzimanja molimo temeljito pregledati robu radi eventualnih oštećenja u transportu, te molimo da nas ukoliko primijetite oštećenja kod preuzimanja odmah kontaktirate. Ako oštećenje primijetite tek nakon preuzimanja, javite nam se što prije, po mogućnosti s fotografijom.

Ako kupac (ili primatelj naveden u narudžbi) u slučaju vidljivog oštećenja ne želi preuzeti pošiljku od dostavljača, ili nije zatečen na navedenoj adresi, pošiljka se vraća prodavatelju, te će kupac biti ponovno kontaktiran i obaviješten telefonom i putem elektroničke pošte o nemogućnosti dostave, s upitom želi li sam preuzeti robu ili želi ponovnu dostavu. Svaka ponovljena dostava se naplaćuje dodatno u iznosu propisanom po našem cjeniku.

Reklamacije i prigovori

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.ioffice.hr. Fotografije služe kao ilustracija, a boja na zaslonu može se malo razlikovati od stvarne. Ako proizvod ne odgovara opisu ili fotografiji, imate ista prava kao kod drugih nedostataka.

Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ako pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti iOFFICE-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, reklamacije vezane za nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi putem elektroničke ili obične pošte te usmeno putem na sljedeće adrese:

• osobno u poslovnim prostorijama Prodavatelja na adresi Zagrebačka cesta 132, 10000 Zagreb
• slanjem poštom na adresu: iOFFICE d.o.o., Zagrebačka cesta 132, 10000 Zagreb
• putem elektroničke pošte na adresu: info@ioffice.hr

Kako bi Vam sukladno članku 10. Stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odmah mogli potvrditi primitak pisanog prigovora, a zatim i na isti odgovoriti, molimo Vas da navedete točne podatke za primitak istog.

Odgovor na Vaš prigovor zakonski moramo dati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka pisanog prigovora. U suprotnom se možete obratiti inspekciji nadležnoj za zaštitu potrošača ili Udruzi za zaštitu potrošača.

U slučaju spora između Prodavatelja i Potrošača, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore. Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori kojim se propisuje da su članovi vijeća tog suda, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

U slučaju opravdane reklamacije proizvod ćemo popraviti ili zamijeniti, a ako to nije moguće, možete tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca. Ako se radi o oštećenju ili neispravnosti isporučene robe, pošaljite nam i fotografiju, kako bismo reklamaciju brže riješili.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (uz račun ili drugi dokaz o kupnji te jamstveni list, ako postoji) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

Jednostrani raskid ugovora

Maloprodajni kupci imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 (četrnaest) dana bez navođenja razloga.

Korisnik nema pravo na jednostrani raskid Ugovora:

• ako mu je usluga u potpunosti ispunjena, a ispunjenje je započelo uz njegov izričit prethodni pristanak te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid Ugovora ako mu usluga bude potpuno ispunjena,
• ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave,
• ako je predmet Ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima,
• ako je predmet Ugovora roba izrađena prema točnim specifikacijama kupca ili jasno personalizirana (npr. promotivni proizvodi s tiskom ili logotipom),
• ako je predmet Ugovora roba koja brzo propada ili joj ubrzo istječe rok trajanja (npr. prehrambeni proizvodi),
• ako je predmet Ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke te
• ako je predmet Ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije.

Robu smijete pregledati kao što biste to učinili u trgovini. Ako je s robom rukovano više od toga i zbog toga joj je smanjena vrijednost, za taj iznos umanjujemo povrat novca; o tome vas obavještavamo prije povrata.

Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti iOFFICE o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom (na iOFFICE d.o.o., Zagrebačka cesta 132, 10000 Zagreb Hrvatska) ili elektroničkom poštom na info@ioffice.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, a može koristiti i navedeni pisani obrazac za jednostrani raskid Ugovora.

Također, obrazac za jednostrani raskid Ugovora korisnik može elektronički ispuniti i poslati, u kojem će mu slučaju iOFFICE bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF)

Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet Ugovora predana u posjed, odnosno u slučaju usluge, od sklapanja Ugovora.

Ako korisnik jednostrano raskine Ugovor, izvršit će mu se povrat sredstava koji je od njega primljen, uključujući i troškove isporuke, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada iOFFICE zaprimi korisnikovu odluku o jednostranom raskidu Ugovora, osim ako je korisnik odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koja je ponuđena. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je korisnik izvršio uplatu. U slučaju da korisnik pristaje na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosi nikakve troškove u odnosu na povrat. Povrat novca iOFFICE može izvršiti tek nakon što mu roba bude vraćena ili nakon što mu bude dostavljen dokaz da je roba poslana nazad.

Korisnik je dužan robu predati ili je poslati na adresu iOFFICE d.o.o., Zagrebačka cesta 132, 10000 Zagreb, Hrvatska bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je iOFFICE-u, uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora. Izravne troškove povrata robe korisnik snosi sam.

Korisnik je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Ako je na zahtjev korisnika izvršavanje usluge započelo tijekom roka za jednostrani raskid Ugovora, korisnik je dužan platiti iOFFICE-u iznos koji je razmjeran onom što je isporučeno do trenutka kada je korisnik obavijestio iOFFICE o jednostranom raskidu Ugovora.

Jamstvo za ispravnost prodanih proizvoda i servis

Proizvodi za koje dajemo jamstvo u skladu sa zakonom i jamstvom određenim od strane proizvođača imaju jamstveni list. Pravo na korištenja jamstva ostvaruje se uz predočenje računa i jamstvenog lista. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Datum izdavanja računa je datum početka aktiviranja jamstva. Uz opis proizvoda nalazi se podatak na koji period je osigurano jamstvo za određeni proizvod.

U slučaju izdavanja jamstvenog lista kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, kupac može, ako proizvod nije ispravan zahtijevati da se taj proizvod u razumnom roku popravi, ili da mu se umjesto popravka preda drugi takav ispravan proizvod. Ako za vrijeme trajanja jamstvenog roka nastupi neispravnost proizvoda isti se dostavlja u ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu.

Neovisno o jamstvu proizvođača, za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa zakonom, dvije godine od predaje robe.

Pravo na korištenje jamstva ostvaruje se isključivo uz predočenje računa. Kupac je dužan čuvati jamstveni list i račun. Neispravnost proizvoda nastala kao posljedica nepravilnog korištenja i/ili nepostupanja u skladu s uputama nije osigurana jamstvom. Servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova za kupljeni proizvod osigurana je putem ovlaštenih servisera navedenih u jamstvenom listu.

Podaci o tvrtki

iOFFICE d.o.o.
Zagrebačka cesta 132
HR-10000 Zagreb, Hrvatska
Upisano u sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu, MBS: 080816582
OIB: 20038895906
Banka: Zagrebačka banka d.d., IBAN: HR3323600001102785404
Telefon: +385 1 409 3500
E-pošta: info@ioffice.hr