Česta pitanja
Narudžba nije prošla ili je kartica odbijena
Najčešći razlog odbijanja je neuspjela 3D Secure potvrda plaćanja (3D Secure verifikacija).
Da biste uspješno platili karticom, na sučelju svoje banke unesite lozinku koju znate samo vi ili plaćanje potvrdite u mobilnoj aplikaciji banke. Ako niste sigurni koja je lozinka, kliknite „Zaboravili ste zaporku” ili nazovite službu za korisnike svoje banke.
3D Secure potvrda plaćanja obaveza je koju je definirala banka izdavatelj kartice radi veće sigurnosti plaćanja preko weba. Kao što u trgovini plaćanje karticom potvrđujete PIN-om koji znate samo vi, tako se i plaćanje preko weba potvrđuje na 3D Secure sučelju banke izdavatelja lozinkom, šifrom ili PIN-om koji zna samo vlasnik kartice.
U Hrvatskoj je za plaćanja Mastercard, Visa i Maestro karticama potrebna dodatna autentifikacija plaćanja.
Svaka banka ima svoja pravila, na primjer:
- Ako se traži unos PIN-a, to uglavnom nije PIN za podizanje novca na bankomatu, nego PIN koji ste odredili pri uključivanju uređaja za internetsko bankarstvo (token, čitač kartica…) ili koji vam banka šalje na prijavljeni mobitel.
- Ako se traži broj osobnog dokumenta, npr. osobne iskaznice, a u međuvremenu ste je promijenili, banka neće odobriti 3D verifikaciju za online plaćanje tom karticom dok joj ne prijavite novi broj.
- Neke banke odobravaju prva tri plaćanja bez 3D verifikacije; za svako sljedeće plaćanje potrebno je unijeti traženi podatak.
Kako svaka banka ima svoje odredbe o tome što je potrebno unijeti za 3D verifikaciju (PIN, lozinku, šifru, broj osobnog dokumenta…), uvijek preporučujemo da sa svojom bankom provjerite što je točno potrebno kako bi se plaćanje odobrilo.
Dodatne informacije na stranicama banaka: